a7iii গোপনীয়তা নীতি — আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা কীভাবে পরিচালিত হয়
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম সংগ্রহ, ব্যবহার ও সংরক্ষণের জন্য স্বচ্ছ পদ্ধতি অনুসরণ করি। এই পৃষ্ঠা ব্যাখ্যা করে কোন ডেটা আমরা সংগ্রহ করি, কেন...
আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কেন
অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করি যাতে লগইন, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং সাপোর্ট যোগাযোগ সম্ভব হয়। প্রতিটি লেনদেন — bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে ডিপোজিট এবং উইথড্র — একটি টাইমস্ট্যাম্প, পরিমাণ এবং মেথড রেকর্ড পায় যাতে আপনার ব্যালেন্স হিস্ট্রি সঠিক থাকে এবং বিরোধ সমাধান করা যায়। গেম সেশনের ডেটা — আপনি কোন স্লট, লাইভ টেবিল বা
স্পোর্টস মার্কেট খুলেছেন, কত সময় ধরে খেলেছেন — অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য লগ করা হয়। আমরা কুকি এবং ডিভাইস আইডেন্টিফায়ার ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে এবং লগইনের মধ্যে পছন্দ মনে রাখতে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা হয় এবং আমরা কখনও প্লেইন টেক্সটে পেমেন্ট পিন বা কার্ড CVV সংরক্ষণ করি না। যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, আমরা বয়স যাচাইকরণ এবং
পরিচয় নিশ্চিতকরণের জন্য নথি স্ক্যান রাখতে পারি।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্ন বা অনুরোধ জানান
আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা দেখতে, আপডেট করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান, অথবা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিটি চ্যানেলে সাহায্যের জন্য প্রস্তুত। আমরা সাধারণত গোপনীয়তা অনুরোধ ২৪ ঘন্টার মধ্যে পর্যালোচনা করি এবং ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ করি। আপনার পরিচয় নিশ্চিত করার জন্য আমরা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ পদক্ষেপ জিজ্ঞাসা করতে পারি।
লাইভ চ্যাট
লবিতে লগইন করুন এবং নিচে ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। একজন এজেন্ট আপনার ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ বা মুছে ফেলার অনুরোধ রেকর্ড করবেন এবং আপনাকে একটি টিকিট নম্বর দেবেন। চ্যাট ঢাকা সময় সকাল ৯টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত খোলা থাকে এবং সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে সাড়া দেয়।
ইমেল সাপোর্ট
[email protected]এ আপনার অনুরোধ পাঠান এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন যাতে আমরা অ্যাকাউন্ট মেলাতে পারি। আপনি যদি নির্দিষ্ট রেকর্ড — যেমন একটি মাসের পেমেন্ট হিস্ট্রি বা গেম সেশন লগ — চান তবে ইমেলে তারিখ পরিসীমা উল্লেখ করুন। আমরা সাধারণত এক কর্মদিবসে উত্তর দিই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস
আপনার প্রোফাইল পৃষ্ঠায় যান এবং গোপনীয়তা পছন্দ ট্যাবে ক্লিক করুন। সেখানে আপনি মার্কেটিং ইমেল আনসাবস্ক্রাইব করতে, কুকি সম্মতি প্রত্যাহার করতে এবং ডেটা ডাউনলোড বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জমা দিতে পারেন। প্রতিটি পরিবর্তন সাথে সাথে প্রয়োগ হয় এবং পরবর্তী সেশন থেকে কার্যকর হয়।
আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস অর্জন করি
গোপনীয়তা শুধুমাত্র একটি নথি নয় — এটি প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ইন্টারঅ্যাকশনে নির্মিত। আমরা পরিষ্কার ভাষা ব্যবহার করি, লুকানো ক্লজ এড়িয়ে চলি এবং নিয়মিত আপডেট প্রকাশ করি যাতে আপনি জানেন কখন কিছু পরিবর্তন হয়।...
এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ
সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটা — আপনার নাম, ঠিকানা, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট রেকর্ড — AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে বিশ্রামে এনক্রিপ্ট করা হয় এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত স্টাফ সিস্টেম অ্যাক্সেস করতে পারে। ডাটাবেস ব্যাকআপ অফ-সাইটে সংরক্ষিত হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ৯০ দিনের বেশি পুরানো লগ মুছে ফেলা হয় যদি নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন না থাকে।
ডেটা মিনিমাইজেশন
আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রসেস এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আমরা জন্মের শহর, পেশা বা সামাজিক মিডিয়া প্রোফাইল সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করি না যদি না স্থানীয় যাচাইকরণ প্রয়োজন হয়। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট — দুই বছর ধরে কোনো লগইন নেই — মুছে ফেলার আগে ইমেলের মাধ্যমে সতর্ক করা হয়।
স্বচ্ছ নীতি পরিবর্তন
যখন আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি, আমরা শীর্ষে পরিবর্তনের তারিখ প্রকাশ করি এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেলে সারাংশ পাঠাই। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন — যেমন নতুন তৃতীয় পক্ষের সেবা যোগ করা — কার্যকর হওয়ার ৩০ দিন আগে ঘোষণা করা হয় যাতে আপনি আপত্তি করার সময় পান।
তৃতীয় পক্ষ সীমাবদ্ধতা
আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সেবা অংশীদারদের সাথে ডেটা শেয়ার করি — পেমেন্ট গেটওয়ে bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন প্রসেস করার জন্য, গেম স্টুডিও Pragmatic Play এবং PG Soft সেশন লোড করার জন্য। প্রতিটি অংশীদার চুক্তিতে ডেটা ব্যবহার সীমিত করে এবং তাদের নিজস্ব মার্কেটিং উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার নিষিদ্ধ করে।
আপনার অ্যাক্সেস অধিকার
আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংসের মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড করতে পারেন — একটি JSON ফাইল যার মধ্যে প্রোফাইল ডেটা, পেমেন্ট ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড রয়েছে। আপনি ভুল তথ্য সংশোধন বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন; আমরা সাধারণত সাত দিনের মধ্যে মুছে ফেলা সম্পূর্ণ করি।
নিয়মিত অডিট
আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং টিম ত্রৈমাসিক গোপনীয়তা অডিট পরিচালনা করে অপ্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ বিন্দু চিহ্নিত করতে এবং পুরানো লগ পার্জ করতে। সিকিউরিটি টিম মাসিক অ্যাক্সেস লগ পর্যালোচনা করে এবং অস্বাভাবিক ডাউনলোড প্যাটার্ন বা অনুমতি লঙ্ঘন পতাকাঙ্কিত করে। প্রতিটি অডিট রিপোর্ট ম্যানেজমেন্টে প্রেরণ করা হয়।
এই নীতি আমাদের অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে কীভাবে সংযুক্ত
গোপনীয়তা নীতি আমাদের শর্তাবলীর পাশাপাশি কাজ করে এবং কুকি নোটিশের সাথে পরিপূরক হয়। প্রতিটি নথি একটি নির্দিষ্ট এলাকা কভার করে — শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্ট চুক্তি সংজ্ঞায়িত করে, গোপনীয়তা...
আপনার গোপনীয়তা অধিকার এক নজরে
আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিয়ন্ত্রণ বোঝা সহজ হওয়া উচিত। আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ধারককে পরিষ্কার বিকল্প দিই ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন এবং মুছে ফেলার জন্য এবং আমরা প্রতিটি অনুরোধকে...
ডেটা পোর্টেবিলিটি
আপনার প্রোফাইলে অ্যাক্সেস করুন এবং ডেটা ডাউনলোড ক্লিক করুন JSON ফরম্যাটে আপনার সমস্ত রেকর্ড পেতে — অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট ইতিহাস, গেম সেশন, সাপোর্ট টিকিট এবং লগইন লগ। ফাইলটি সাধারণত দশ মিনিটের মধ্যে প্রস্তুত হয় এবং আপনার ইমেলে পাঠানো হয়। আপনি ডাটা অন্য প্ল্যাটফর্মে ব্যবহার করতে বা নিজের রেকর্ড রাখার জন্য এটি রপ্তানি করতে পারেন।
সংশোধন অনুরোধ
আপনার প্রোফাইলে ভুল তথ্য — পুরানো মোবাইল নম্বর, ভুল বানানযুক্ত নাম — প্রোফাইল সেটিংসে এডিট ক্লিক করে সরাসরি সংশোধন করুন। যাচাইকৃত ক্ষেত্র যেমন নিবন্ধিত ইমেল বা আইডি ডকুমেন্ট পরিবর্তন করার জন্য সাপোর্টে একটি টিকিট জমা দিন এবং নতুন প্রমাণ সংযুক্ত করুন। আমরা সাধারণত তিন দিনের মধ্যে যাচাইকৃত আপডেট প্রসেস করি।
মার্কেটিং অপ্ট-আউট
প্রতিটি প্রচারমূলক ইমেলের নিচে আনসাবস্ক্রাইব লিঙ্কে ক্লিক করুন অথবা অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং মার্কেটিং পছন্দ বন্ধ করুন। এসএমএস অফার থেকে অপ্ট-আউট করতে বার্তায় STOP উত্তর দিন। আপনি যেকোনো সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন এবং এটি পরবর্তী প্রচার পাঠানোর আগে কার্যকর হয়। লেনদেন বার্তা — ডিপোজিট নিশ্চিতকরণ, উইথড্র অ্যালার্ট — চালু থাকে।
অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
প্রোফাইল সেটিংসে যান, গোপনীয়তা ট্যাব খুলুন এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন নির্বাচন করুন। আমরা একটি চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাব এবং মুছে ফেলার আগে সাত দিনের গ্রেস পিরিয়ড শুরু করব যাতে আপনি আপনার মন পরিবর্তন করতে পারেন। মুছে ফেলার পরে আপনার লগইন নিষ্ক্রিয় হয় এবং ব্যক্তিগত ডেটা আমাদের সিস্টেম থেকে সরানো হয়; আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় আইনি রেকর্ড রাখি।
কুকি নিয়ন্ত্রণ
প্রতিটি পৃষ্ঠার পাদলেখে কুকি সেটিংস ক্লিক করুন প্রয়োজনীয়, বিশ্লেষণাত্মক এবং মার্কেটিং কুকি চালু বা বন্ধ করতে। প্রয়োজনীয় কুকি — লগইন এবং সেশন ধারাবাহিকতার জন্য — বন্ধ করা যায় না; বিশ্লেষণাত্মক এবং মার্কেটিং কুকি ঐচ্ছিক। আপনার পছন্দ সব ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনি যেকোনো সময় ফিরে এসে আপডেট করতে পারেন।
সাপোর্ট টিকিট স্বচ্ছতা
আপনি যখন সাপোর্ট টিকিট খোলেন, আমরা আপনার বার্তা, সংযুক্তি এবং এজেন্ট উত্তর লগ করি যাতে আমরা অনুসরণ করতে পারি এবং গুণমান উন্নত করতে পারি। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং সাপোর্ট ইতিহাস দেখুন আপনার সমস্ত টিকিট এবং চ্যাট লগ দেখতে। আপনি যদি কোনো টিকিট মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি এবং ৩০ দিনের মধ্যে সংরক্ষণাগার থেকে থ্রেড সরাই।